Politique de remboursement

Politique de retour – Swisslyn

1. Droit de retour (30 jours)

À compter du 26 mai 2026, les clients disposent d’un délai de 30 jours après réception de leur commande pour demander un retour ou un remboursement.

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • être dans son état d’origine
  • ne pas avoir été utilisé de manière excessive
  • ne présenter aucun dommage causé par une mauvaise utilisation
  • être retourné avec son emballage et tous ses accessoires d’origine
  • être accompagné d’une preuve d’achat

Pour toute demande de retour, veuillez contacter :
Swisslyninfo@gmail.com

Une fois la demande acceptée, l’adresse de retour et les instructions seront fournies par notre service client.

2. Remboursements (30 jours)

Les remboursements en argent sont uniquement possibles si la demande est effectuée dans un délai de 30 jours après réception de la commande.

Après réception et inspection du produit retourné, nous informerons le client de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables (hors délais bancaires).

3. Frais de service et conditions financières

Toutes les retours approuvés sont soumis aux conditions suivantes :

  • Un frais de service et de restockage de 20% sera appliqué sur le montant total de la commande
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables
  • Les frais de retour sont à la charge du client
  • Les taxes, droits de douane et frais internationaux restent à la charge du client

Ce montant est déduit automatiquement du remboursement.

4. Après 30 jours

Après un délai de 30 jours, aucun remboursement en argent ne sera possible.

Toute demande sera uniquement éligible à :

  • un crédit en boutique (bon d’achat / coupon)
  • ou un échange produit selon disponibilité

5. Garantie commerciale

Swisslyn propose une garantie commerciale selon la date de commande :

Commandes passées avant le 26 mai 2026 :

Une garantie commerciale de 365 jours s’applique à compter de la réception de la commande.

Commandes passées à partir du 26 mai 2026 :

Une garantie limitée de 30 jours après réception de la commande s’applique.

Dans tous les cas, cette garantie ne constitue pas un droit automatique à remboursement en argent.

Pendant la période de garantie applicable, les demandes peuvent donner droit à :

  • un crédit en boutique
  • ou un remplacement produit
    selon l’évaluation du service client

6. Conditions de retour (RMA obligatoire)

Pour tout retour, les conditions suivantes s’appliquent :

  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA) est obligatoire avant tout envoi
  • Les retours sans RMA ne seront pas acceptés
  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine complet
  • Le produit doit être en bon état, sans dommages causés par une mauvaise utilisation
  • Les articles incomplets ou utilisés de manière abusive peuvent être refusés

L’adresse de retour est fournie uniquement après validation du RMA.

7. Refus de livraison

En cas de refus de livraison ou d’adresse incorrecte, les frais logistiques peuvent être déduits de toute compensation ou remboursement.

8. Limitations PayPal

Les paiements effectués via PayPal sont limités à un remboursement possible dans un délai de 180 jours après la date d’achat.

Au-delà de ce délai, aucun remboursement PayPal en argent n’est possible.

Les commandes PayPal restent éligibles à :

  • un crédit en boutique
  • ou un échange produit selon disponibilité

9. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 4 heures après validation.

Passé ce délai ou après expédition, aucune annulation n’est possible.

10. Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • produits utilisés de manière abusive
  • produits sans emballage d’origine
  • produits endommagés volontairement
  • cartes-cadeaux

11. Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception.

En cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin de trouver une solution.

12. Prévention des abus

Swisslyn se réserve le droit de limiter ou refuser les retours en cas de :

  • retours excessifs ou abusifs
  • comportement frauduleux
  • non-respect des conditions (RMA, état du produit, emballage)

13. Contact

Pour toute question :
Swisslyninfo@gmail.com